Principal Whatsapp

Whatsapp

...
Cleison Douglas Macedo Barbosa
Por Cleison Douglas Macedo Barbosa
• 16 artigos

Como criar campanhas em nosso CRM para envio via whatsapp?

Olá, tudo bem? Espero que tudo ótimo! Se está vendo esse artigo, então precisa de ajuda para realizar a criação de uma campanha para disparo em massa via whatsapp. Siga comigo o passo-a-passo que é tranquilo!Vá em CRM > Campanhas > Add Campanha:Depois disso, clique na opção adicionar campanha, abrirá uma janela para inserir algumas informações importantes:Em nome, informe o nome da campanha que deseja criar.Em data de inicio, programe o dia para começar a campanha. Em data de fechamento, informe o dia que precisa que essa campanha seja finalizada.Em grupo, selecione o grupo de pessoas que gostaria de criar aquela campanha. Vale ressaltar que pode criar várias campanhas para grupo de pessoas diferentes.Em limite por dia, informe, a quantidade padrão de envio por dia, mas lembre-se, por padrão a META recomenda o uso no máximo de 1000 (mil) mensagens por dia. Em mensagem, coloque o corpo da mensagem que deseja enviar. Cuidado com copia e cola, pode interferir na formatação da sua campanha. Depois clique carregar um arquivo, seja imagem ou video para enviar e clique no botão salvar para finalizar as alterações. Não se esqueça de conferir bem todos os detalhes antes de começar o envio delas. Uma vez que clicar em salvar, será carregado uma dashboard que você precisará clicar. Conforme imagem abaixo:Conforme pode visualizar como será carregado:E dessa forma, você poderá visualizar como será iniciado a campanha. Uma vez que estiver tudo certo, clique no botão para iniciar a campanha:E prontinho! É deixar nossa Inteligência artificial começar o envio de cada mensagem.Para acompanhar o envio, você pode usar o whatsapp ou monitorar pela dashboard.O que achou? Deixe seu like!Abraços e até mais.

Última atualização em Apr 04, 2025

Gerenciando Permissões de Acesso a Conversas no Nebix Chat

O Nebix Chat permite controlar o acesso dos agentes às conversas através do recurso Custom Roles (Funções Personalizadas). Com essa funcionalidade, você pode definir permissões específicas para agentes, garantindo que apenas usuários autorizados possam visualizar ou interagir com determinadas conversas. Como configurar permissões personalizadas no Nebix Chat? 1️⃣ Acesse o painel de gerenciamento de permissões 1. Faça login no Nebix Chat. 2. No menu lateral, clique em Configurações. 3. Selecione a opção Funções e Permissões (Custom Roles). 2️⃣ Criar uma nova função personalizada 1. Clique em Adicionar Nova Função. 2. Defina um nome para a função (exemplo: 'Agente Restrito'). 3. Escolha as permissões que deseja conceder para essa função: ? Acesso às conversas: Defina se o agente pode visualizar todas as conversas ou apenas as atribuídas a ele. ? Acesso a caixas de entrada específicas: Permita ou restrinja o acesso a determinadas caixas de entrada. ? Permissão para responder: Escolha se o agente pode apenas visualizar ou também interagir nas conversas. ? Edição de informações: Controle se o agente pode editar tags, atribuições ou outras configurações dentro da conversa. 4. Salve a nova função. 3️⃣ Atribuir a função a um agente 1. No menu Equipes e Agentes, selecione o agente desejado. 2. Vá até a aba Permissões e atribua a nova função personalizada. 3. Confirme as alterações. Agora, esse agente terá acesso limitado conforme as permissões configuradas! 4️⃣ Testar as permissões ✅ Para garantir que tudo está configurado corretamente, peça para um agente acessar o Nebix Chat e verifique se ele está vendo apenas as conversas e caixas de entrada permitidas. Caso precise ajustar, basta voltar ao menu Funções e Permissões e editar as configurações. Benefícios de usar permissões personalizadas ✔ Maior segurança: Impede que agentes acessem conversas que não lhes dizem respeito. ✔ Organização eficiente: Cada equipe pode acessar apenas as interações relevantes. ✔ Controle total: Personalize exatamente quem pode ver, responder e gerenciar as conversas. Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda: https://nebix.com.br/central-ajuda Se precisar de ajuda, estamos por aqui! ??

Última atualização em Apr 04, 2025

Como atribuir uma conversa para mim ou atribuir para meu colega no whatsapp?

Olá, tudo bem? Espero que tudo ótimo!Se está por aqui, então precisa de ajuda com algumas informações para uso do whatsapp, certo? Vou te ajudar com isso!A novissíma versão do whatsapp além de contar com novidades referente ao uso mais estável do qrcode, sem a necessidade de ficar lendo toda vez, possui algumas funcionalidades exclusivas.Algumas delas envolvem o uso de atribuição e não atribuição. Veja como funciona:Se começa à atender um usuário que não possui nenhuma atribuição, ou seja, que não tenha atendente definido, irá habilitar a opção para puxar aquela conversa pra você e automaticamente, aceitar aquela conversa.Os detalhes são bastante sutis. Mas é fácil.Basta clicar no botão atribuir à mim e ela estará com você.As abas, inbox, aguardando e resolvidos, ganharam componentes diferentes:O inbox ganhou nome de minha, aguardando significa não atribuida para nenhum atendente e o todos, são todas as conversas nas quais, apenas você pode visualizar.Para direcionar para um atendente, você pode clicar em cima do contato que irá habilitar um menu flutuante, no qual você poderá atribuir para uma equipe ou para um membro especifico:Basta selecionar para a pessoa que você quer direcionar. Além do mais, você pode ver todo histórico de atendimento, na guia conversas anteriores.Todas as configurações avançadas sobre visualização ou não pode ser vista com nosso time técnico, basta entrar em contato via whatsapp ou através do nosso chat, na bolinha ao lado.E aí, o que achou?Espero que tenha gostado!

Última atualização em Apr 04, 2025

Nosso sig integrado ao Linkedin

Guia de integração do Chatwoot LinkedInAprenda como conectar o Chatwoot ao LinkedIn para interações e suporte simplificados com o cliente.Visão geral da integração do Chatwoot LinkedInA integração do LinkedIn com o Chatwoot permite que as empresas gerenciem as conversas da página da empresa no LinkedIn diretamente do painel do Chatwoot. Essa integração agiliza a comunicação e garante que as interações com os clientes no LinkedIn sejam tão ágeis e eficazes quanto as de outros canais.Características principaisCaixa de entrada unificada : visualize e responda mensagens do LinkedIn junto com conversas de outros canais.Notificações em tempo real : seja notificado sobre novas mensagens do LinkedIn em tempo real.Histórico de conversas : acesse o histórico completo de conversas com um contato do LinkedIn.Colaboração em equipe : atribua conversas do LinkedIn a membros ou grupos específicos da equipe.Processo de configuraçãoNavegue até o painel do Chatwoot e selecione ‘Integrações’.Encontre o LinkedIn na lista de integrações disponíveis e clique em ‘Conectar’.Siga as instruções para autenticar sua conta do LinkedIn e conceder as permissões necessárias.Uma vez conectado, as mensagens do LinkedIn aparecerão na sua caixa de entrada do Chatwoot.Melhores PráticasMonitore regularmente sua caixa de entrada do LinkedIn no Chatwoot para garantir respostas oportunas.Use modelos predefinidos para consultas comuns para aumentar a eficiência.Identifique e categorize as conversas do LinkedIn para melhor organização e acompanhamento.Ao aproveitar a integração do Chatwoot com o LinkedIn, as empresas podem garantir uma presença consistente e profissional em uma das maiores plataformas de networking profissional do mundo.Configurando Chatwoot para LinkedInA integração do LinkedIn com o Chatwoot permite que você gerencie as interações da sua rede profissional diretamente no painel do Chatwoot. Veja como configurar o Chatwoot para LinkedIn:Conecte o LinkedIn ao ChatwootNavegue até Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada no painel do Chatwoot.Selecione a opção LinkedIn para adicionar sua conta do LinkedIn como uma caixa de entrada.Autentique-se no LinkedIn fazendo login em sua conta quando solicitado.Conceda as permissões necessárias ao Chatwoot para gerenciar mensagens e interações.Uma vez autenticado, selecione as páginas do LinkedIn que deseja conectar ao Chatwoot.Adicione membros da equipe como agentes para gerenciar a caixa de entrada do LinkedIn.Personalizar configurações da caixa de entradaConfigure mensagens automatizadas para novas conexões ou mensagens.Crie rótulos para melhor organização das conversas.Utilize respostas prontas para consultas comuns para aumentar o tempo de resposta.Monitore e envolvaAcompanhe mensagens e solicitações de conexão em um espaço unificado.Envolva-se com sua rede profissional respondendo prontamente às mensagens.Use as análises do Chatwoot para medir o engajamento e otimizar sua estratégia no LinkedIn.Seguindo essas etapas, você pode gerenciar com eficácia suas interações no LinkedIn por meio do Chatwoot, garantindo uma experiência de comunicação profissional perfeita.

Última atualização em Apr 04, 2025

Como Gerar o Relatório de CSAT no Nebix WhatsApp

O Nebix WhatsApp permite acompanhar a satisfação dos clientes por meio do relatório de CSAT (Customer Satisfaction Score). Esse relatório ajuda a entender como seus clientes avaliam o atendimento, permitindo ajustes para melhorar a experiência.A seguir, veja como acessar e baixar o relatório de CSAT no Nebix WhatsApp.1️⃣ Acesse o Painel do Nebix WhatsAppFaça login no Nebix WhatsApp.No menu lateral, clique em Relatórios.? Dica: Certifique-se de ter as permissões necessárias para visualizar os relatórios.2️⃣ Acesse o Relatório de CSATDentro da seção de Relatórios, selecione a opção CSAT (Satisfação do Cliente).Escolha o período desejado (últimos 7 dias, 30 dias ou um intervalo personalizado).Clique em Gerar Relatório.?️ Exemplo de tela:3️⃣ Interprete os Dados do RelatórioApós gerar o relatório, você verá métricas como:✔ Média de satisfação baseada nas avaliações dos clientes.✔ Número de avaliações recebidas.✔ Detalhamento por atendente, mostrando o desempenho individual.? Dica: Utilize essas informações para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.4️⃣ Baixe o Relatório em CSV ou PDFNo canto superior direito, clique no botão Exportar.Escolha o formato desejado: CSV (para análise em planilhas) ou PDF (para arquivamento e compartilhamento).?️ Exemplo de tela:ConclusãoCom o relatório de CSAT do Nebix WhatsApp, você pode acompanhar de perto a satisfação dos clientes e tomar decisões estratégicas para aprimorar o suporte.Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte do Nebix! 

Última atualização em Apr 04, 2025

Como conferir as confirmações de leitura

AndroidUsamos tiques para confirmar o envio, o recebimento e a leitura das suas mensagens. Saiba mais sobre o significado de cada um deles abaixo: Mensagem enviada. Mensagem entregue ao celular ou aos aparelhos conectados da pessoa com quem você está conversando. Mensagem lida pela outra pessoa.Observações:O segundo tique aparecerá quando a mensagem for entregue a qualquer um dos aparelhos conectados da pessoa com quem você está conversando, mesmo que o celular esteja desligado.Em uma conversa em grupo, o segundo tique aparecerá quando todas as pessoas no grupo tiverem recebido sua mensagem. Os dois tiques azuis aparecerão quando todas as pessoas no grupo tiverem lido sua mensagem.As confirmações de leitura são redefinidas quando você edita uma mensagem para que seja possível saber quem leu a nova versão.O ícone de relógio indica que a mensagem ainda não foi enviada ou entregue. Essa demora pode ser causada por problemas de conexão.Não é possível mudar a cor dos ícones de tique e de relógio.Dados da mensagemA tela de dados da mensagem mostra as informações de quando sua mensagem foi entregue, lida ou reproduzida.Observação: quando uma pessoa sai de um grupo, os dados da mensagem continuam exibindo as informações com todos membros, incluindo a pessoa que saiu do grupo.Para ver os dados da mensagem:Abra uma conversa individual ou em grupo.Toque e segure a mensagem enviada.Toque no ícone . Pode ser necessário tocar em Mais opções > Dados.Os dados da mensagem exibem:Entregue:Sua mensagem foi entregue ao celular ou aos aparelhos conectados da pessoa, mas ainda não foi aberta.Lida ou Vista:A pessoa leu sua mensagem ou viu sua foto, seu arquivo de áudio ou seu vídeo.A pessoa viu sua mensagem de voz, mas ainda não a reproduziu.Reproduzida:A pessoa ouviu sua mensagem de voz.Confirmações de leitura indisponíveisHá algumas razões para o WhatsApp não exibir os dois tiques azuis, um microfone azul ou a etiqueta Mensagem aberta ao lado da mensagem ou mensagem de voz enviada:Você ou a outra pessoa podem ter desativado as confirmações de leitura nas configurações de privacidade.A pessoa pode ter bloqueado você.O destinatário pode não ter aberto a conversa entre vocês.Você ou a outra pessoa podem estar com problemas de conexão.É possível que você não receba uma confirmação de leitura ao enviar uma mensagem para alguém pela primeira vez.As configurações de data e hora estão incorretas no seu aparelho ou no aparelho da pessoa para quem você enviou a mensagem.Desativar as confirmações de leituraPara desativar suas confirmações de leitura, toque no ícone  > Configurações > Privacidade e desative a opção Confirmações de leitura.Observações:Se as confirmações de leitura forem desativadas, é possível que você não saiba quem visualizou seu status. Além disso, o WhatsApp pode não mostrar que você visualizou o status de outras pessoas.Não é possível desativar as confirmações de leitura para conversas em grupo ou para mensagens de voz. Não é possível desativar essas configurações.Caso desative as confirmações de leitura, você não receberá as confirmações de leitura das outras pessoas.IOSUsamos tiques para confirmar o envio, o recebimento e a leitura das suas mensagens. Saiba mais sobre o significado de cada um deles abaixo: Mensagem enviada. Mensagem entregue ao celular ou aos aparelhos conectados da pessoa com quem você está conversando. Mensagem lida pela outra pessoa.Observações:O segundo tique aparecerá quando a mensagem for entregue a qualquer um dos aparelhos conectados da pessoa com quem você está conversando, mesmo que o celular esteja desligado.Em uma conversa em grupo, o segundo tique aparecerá quando todas as pessoas no grupo tiverem recebido sua mensagem. Os dois tiques azuis aparecerão quando todas as pessoas no grupo tiverem lido sua mensagem.As confirmações de leitura são redefinidas quando você edita uma mensagem para que seja possível saber quem leu a nova versão.O ícone de relógio indica que a mensagem ainda não foi enviada ou entregue. Essa demora pode ser causada por problemas de conexão.Não é possível mudar a cor dos ícones de tique e de relógio.Dados da mensagemA tela de dados da mensagem mostra as informações de quando sua mensagem foi entregue, lida ou reproduzida.Observação: quando uma pessoa sai de um grupo, os dados da mensagem continuam exibindo as informações com todos membros, incluindo a pessoa que saiu do grupo.Para ver os dados da mensagem:Abra uma conversa individual ou em grupo.Deslize sua mensagem da direita para a esquerda. Se preferir, toque e segure mensagem e selecione a opção Dados no menu exibido.Os dados da mensagem exibem:Entregue:Sua mensagem foi entregue ao celular ou aos aparelhos conectados da pessoa, mas ainda não foi aberta.Lida ou Vista:A pessoa leu sua mensagem ou visualizou sua foto, seu arquivo de áudio ou seu vídeo.O destinatário visualizou sua mensagem de voz, mas ainda não a reproduziu.Reproduzida:A pessoa ouviu sua mensagem de voz.Confirmações de leitura indisponíveisHá algumas razões para o WhatsApp não exibir os dois tiques azuis, um microfone azul ou a etiqueta Mensagem aberta ao lado da mensagem ou mensagem de voz enviada:Você ou a pessoa com quem está conversando pode ter desativado a confirmação de leitura nas configurações de privacidade.A pessoa pode ter bloqueado você.O celular da pessoa pode estar desligado.A pessoa pode não ter aberto a conversa entre vocês.Você ou a outra pessoa podem estar com problemas de conexão.É possível que você não receba uma confirmação de leitura ao enviar uma mensagem para alguém pela primeira vez.As configurações de data e hora estão incorretas no seu aparelho ou no aparelho da pessoa para quem você enviou a mensagem.Desativar as confirmações de leituraPara desativar as confirmações de leitura, toque em Configurações > Privacidade e desative a opção Confirmações de leitura.Observações:Se as confirmações de leitura forem desativadas, é possível que você não saiba quem visualizou seu status. Além disso, o WhatsApp pode não mostrar que você visualizou o status de outras pessoas.Não é possível desativar as confirmações de leitura para conversas em grupo ou para mensagens de voz. Não é possível desativar essas configurações.Caso desative as confirmações de leitura, você não receberá as confirmações de leitura das outras pessoas.

Última atualização em Apr 04, 2025

Como integrar o Instagram ao nosso sig?

Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do SIG Cloud, configure seu aplicativo Instagram conforme descrito neste artigo. Para a versão em nuvem do SIG Cloud, siga este guia. Pré-requisitos Antes de trazer sua caixa de entrada do Instagram para o SIG Cloud, você precisa ter uma conta Business Instagram. Passo 1. Configure uma conta comercial no Instagram, caso ainda não tenha uma. Este guia do Instagram irá ajudá-lo a fazer o mesmo. Passo 2. Certifique-se de que sua página do Facebook esteja conectada a esta conta do Instagram. Para conectar o Facebook e o Instagram, siga estas etapas: 1. Vá para https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages . 2. Selecione sua página. 3. Vá para as configurações. 4. Selecione “Instagram” e conecte sua conta comercial conforme mostrado abaixo: Agora volte para o aplicativo SIG Cloud. Como criar uma caixa de entrada do Instagram no SIG Cloud? Passo 1 . Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”. Passo 2 . Clique no ícone 'Mensageiro'. Etapa 3 . Clique no botão de login do Facebook. Irá abrir uma nova janela para você fazer login. Passo 4 . Autentique-se no Facebook, selecione uma conta do Instagram e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões mostradas na lista. Isso ajudará o SIG Cloud a realizar todas as ações desejadas sem problemas. Etapa 5 . 'Adicionar agentes' à sua caixa de entrada do Instagram. Você criou com sucesso uma caixa de entrada do Instagram. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua conta do Instagram, você poderá ver e responder no SIG Cloud.

Última atualização em Apr 04, 2025

Configurando Permissões para Restringir Acesso

 Configurando Permissões para Restringir AcessoO objetivo é criar uma função personalizada que permita ao usuário ver apenas:✅ Conversas atribuídas a ele✅ Conversas não atribuídas❌ Sem acesso a conversas atribuídas a outros agentes1️⃣ Criar ou Editar uma Função PersonalizadaAcesse o painel do Nebix Chat como administrador.Vá para Configurações → Funções Personalizadas (Custom Roles).Clique em "Adicionar Nova Função" ou edite uma existente.Defina um nome para a função (exemplo: Atendente Padrão).2️⃣ Ajustar as Permissões CorretamenteNa seção de permissões, marque apenas as opções corretas:✅ Gerenciar conversas não atribuídas e as atribuídas a ele (Manage unassigned conversations and those assigned to them)❌ Gerenciar todas as conversas (Manage all conversations)❌ Gerenciar conversas de outros agentesImportante:Não selecione "Gerenciar todas as conversas", pois isso daria acesso a tudo.Não marque "Gerenciar conversas participativas", pois isso permitiria ver conversas atribuídas a outros agentes.3️⃣ Atribuir a Função ao AgenteNo painel de Equipes e Agentes, selecione o agente desejado.Vá até a aba Permissões e atribua a nova função personalizada.Salve as alterações.4️⃣ Testar se as Permissões Estão Corretas✅ Peça para o agente fazer login e verifique se ele consegue ver apenas:Suas próprias conversas.As conversas não atribuídas.❌ Ele não pode ver conversas de outros agentes.Caso ele veja conversas indevidas, revise a configuração da função e ajuste as permissões novamente.Ficando assim:

Última atualização em Apr 04, 2025

Como criar filas dentro do WhatsApp?

Oie! Já pensou em organizar o WhatsApp da empresa de forma bem simples e rápida? Vou te ensinar como! :)O primeiro passo é procurar dentro do WhatsApp o ícone de Setores e dentro dele clicar no símbolo de "+":Assim, será aberta essa caixinha e aqui você colocará todas as informações necessárias e personalizar da fora que quiser! Lembrando que os únicos campos obrigatórios são: Nome e Cor que precisam estar preenchidos para que seja salvo.Nome pode ser de acordo com o setor da sua empresa, por exemplo: Financeiro, Vendas, Comercial, RH, entre outros. A escolha da Cor é de sua preferência! No campo Mensagem de saudação você pode deixar uma mensagem bem atrativa e acolhedora para o seu cliente enquanto ele não é atendido. Os campos de Abertura e Fechamento definem o horário de funcionamento daquele setor específico. Então fique atento pois podem ser horários distintos, além disso, caso seja um setor 24H ou que naõ precise de uma mensagem de ausência, você deve definir o horário de abertura como 00:00 e fechamento às 23:59.Já para a Mensagem de ausência deixe as informações que considerar mais relevantes e que informem a disponibilidade do setor escolhido. Lembrando que este campo também não é obrigatório! Então caso não queira, pode deixar vazio.Após preencher com todas as informações que quiser, basta clicar em Adicionar. E sua fila/setor estará criado! Viu como é fácil? Para facilitar e mostrar um pouco o funcionamento criei 4 filas como exemplo, veja abaixo:Alguns detalhes:> RH: > Vendas:> Comercial:> Financeiro:

Última atualização em Apr 04, 2025